Customer Care Dan Loket Pendaftaran Sebagai Frontliner, Yang Bersahabat Dengan Senyum Pelanggan

Share : Facebook Twitter : 13145   |   : 1

      Frontliner adalah petugas yang bertugas di garda depan dan dapat berhadapan langsung dengan pasien dan keluarganya. Kehadiran frontliner di Rumah Sakit memegang peranan penting. Bila frontliner menjalankan tugas pokoknya dengan baik dengan kesungguhan hati maka dapat meningkatkan citra pelayanan di Rumah Sakit. Sebaliknya, apabila frontliner bersikap kurang baik terhadap pasien dan keluarganya maka citra Rumah Sakit akan ikut terkesan tidak baik.

      Di Rumah Sakit yang termasuk kedalam kategori frontliner ini adalah customer care/ pelayanan informasi, petugas di loket pendaftaran, satpam dan pembayaran. Ketika pelangan datang ke rumah sakit, dalam hal ini adalah pasien dan keluarganya tentunya ingin mendapatkan pelayanan yang baik dan memuaskan. Customer care/pelayanan informasi dan petugas di loket pendaftaran  merupakan salah satu pelayanan non medis yang biasanya diberikan oleh frontliner rumah sakit.

      Saat ini semakin banyak masyarakat yang kritis dalam menanggapi ketidaknyamanan pelayanan yang diterima di Rumah Sakit.  Dengan adanya keluhan yang di ungkapkan pelangan seperti adanya rasa ketidaknyamanan dari petugas karena petugas ketus, tidak sopan, tidak ada senyum sapa dan dalam memberikan informasi tidak jelas. Selain keluhan tersebut, Kehadiran sosial media juga turut berkontribusi dalam menjaring keluhan pelanggan di Rumah Sakit.

      Kasubbag Binfung Rumah Sakit Bhayangkara H.S. Samsoeri Mertojoso Surabaya yang bertanggung jawab di unit Customer Care dan Humas selalu menekankan kepada anggotanya jangan sampai ada keluhan yang di rasakan pasien seperti sikap petugas yang ketus, tidak sopan sampai penyampaian informasi yang kurang jelas. Untuk menghindari terjadinya keluhan tersebut, kita harus selalu meningkatkan pelayanan di Customer care dan loket pendaftaran dengan cara memberikan pelayanan “Sepenuh Hati”, sesuai dengan Motto pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara H.S.Samsoeri Mertojoso Surabaya.

      Ketika pelangan datang ke rumah sakit, pastinya berharap menginginkan senyum dan sapaan yang ramah dari petugas yang pertama kali berhadapan dengannya yaitu petugas Customer care dan loket pendaftaran. Selain itu pelangan juga menginginkan pelayanan yang ramah dan bersahabat di unit layanan yang ada di Rumah Sakit, saat mendapatkan pelayanan informasi, saat melakukan pendaftaran, saat melakukan pembayaran dan lain sebagainya. Karena Perlakuan petugas yang baik tentunya turut mempengaruhi citra Rumah Sakit Bhayangkara H.S. Samsoeri Mertojoso Surabaya.

Berikut adalah perilaku-perilaku penting seorang frontliner dalam tugas dan fungsinya sehari-hari :

1. Selalu memberikan senyum sapa dan salam dengan tulus yang berarti siap melayani.
2. Wajah dan gerak tubuh yang bersahabat dan penuh empati.
3. Selalu menganggap bahwa pelanggan adalah diri kita dan keluarga kita.
4. Selalu mendengarkan keluhan dan kebutuhan pasien.
5. Bertata bahasa yang sopan dan halus.
6. Berpenampilan rapi dan menguasai Product Knowledge.

      Demi mewujudkan citra pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara H.S. Samsoeri Mertojoso Surabaya yang baik dimata pelanggan, mari kita selalu bersama-sama meningkatkan budaya pelayanan kita menjadi lebih baik. Bersikap demikian tentunya tidak akan terasa berat apalagi diikuti oleh keikhlasan, bersikap baik terhadap pelanggan selaku customer kita merupakan ibadah juga. Seperti yang di ungkapkan oleh Kepala Rumah Sakit Bhayangkara H.S. Samsoeri Mertojoso Surabaya dr. KOMANG NURADA MAHARDANA Sp.THT-KL, bahwa kita sebagai pelayanan kesehatan, “salah satu kaki kita sudah ada di surga”, tinggal kita membawa satu kaki kita lagi menuju ke surga atau ke neraka dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan kita.  Mulai dari sekarang dan diawali dari frontliner yang  bersahabat, mari kita bersama-sama membawa kaki kita menuju surga dengan mengutamakan kepuasan dan senyum pelangan. (eks/rsbsm)

Share : Facebook Twitter